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货物走货运会遇到哪些问题

来源:   发表时间:2020-5-11 14:50:15  点击次数:【1806】

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  做货运行业,会经常遇到货损、货差、运费不合理、货物未能准时到货等问题,面对这些货运纠纷问题时,又该如何解决呢?


  1、注意客户的态度,所谓的察言观色


  一个好的职业经理人在处理货运纠纷时,从客户提出问题或者质疑的时间起 ,即可以通过对方的言行举止来判断这个客户是否是属于那种比较通情达理,也就是容易沟通的客户。针对不同的客户,运用不同的沟通技巧来完成交流,处理相关事宜。


  2、对于责任的承担


  在零担物流企业,有直营和加盟两种。相对而言,对于直营店来说,处理这类纠纷只需要网点上报公司某些监管部门,直接处理相关事宜即可,环节比较少,因为其管理模式对于货运纠纷处理这类问题不涉及到个人的利益方面,比较快捷,但是对于加盟模式的企业而言,这恰恰就是明显的弊端。


  3、货运纠纷的类别分析


  一般分为货损,货差,运费不合理,货物延期到达造成客户的利益受损等。不过在物流企业之中,常见而难处理的则是前两者,百分之八十的纠纷是因为前面的问题而起。


  4、尽可能的不要让媒体介入


  对于物流企业而言,一旦因为货运纠纷未能处理好而出现在新闻媒体上时,你会发现有种虎落平阳被犬欺的感觉。一时之间对于企业的声誉产生的影响很大,让客户的信任度大打折扣,甚至导致订单流失严重的现象。

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